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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2015/02/18
インターネット上に流れる一般消費者の様々な声を傾聴するソーシャルリスニング。Twitterなどのソーシャルメディアに流れている膨大な書き込みを収集することで、自社にとっての有益な情報を集めることができますが、同時に、多くの企業にとって気になるのが「炎上」などのソーシャルリスクでしょう。今回は、ソーシャルリスニングを利用したリスク対策、「ソーシャルリスク対策」について記載したいと思います。
2015/02/10
最近「ソーシャルリスニング」という言葉をよくお聞きになる方も多いのではないでしょうか。ソーシャルリスニングという単語の存在は知っていてもどういうことかよく分からない、ソーシャルリスニングを自社の業務にどう取り入れるか分からない、という声にお応えすべく、今回はソーシャルリスニングの概要について記載したいと思います。
2015/02/02
2014 年12月19日（金）、株式会社プラップジャパン及び弊社の共同で「2014年の炎上トレンド総復習と2015年に備えるソーシャルリスク対策」とのセミナーを開催しました。今回、その報告をしたいと思います。
2015/01/30
第1回目の「ソーシャルメディアの利用者数」の推計では、10～30代で1,700万人近くの人がソーシャルメディアを利用しているという結果が出ました。 第2回目は「ソーシャルメディアの利用時間」について見ていきたいと思います […]
2015/01/27
現在のソーシャルメディアを取り巻く環境について、特に一般利用者側に焦点を当てて、統計データを用いながら見てみましょう。2回シリーズのうち、第1回は「ソーシャルメディアの利用者数」、第2回は「ソーシャルメディアの利用時間」を取り上げます。
2014/10/23
従業員が、ツイッター等のソーシャルメディアで勤務中のイタズラ等不適切な投稿を行えば、その投稿は世界中に広がり可能性があり、これまで培ってきた企業の信用、信頼に対して一瞬にして傷がつき、企業の風評に影響が出ることもあります。 ソーシャルメディア先進国であるアメリカでは既に多くの事例が存在しているので以下まとめました。
2014/10/08
従業員のTwitter利用をチェックしリスク管理したり、製品に関する評判を調べたりと企業がソーシャルの声を聞く、ソーシャルリスニングが注目されています。 そこで今回はソーシャルリスニングをマーケティングに活かす際に利用できるソーシャルリスニングツールをまとめました。海外ではマーケティングでソーシャルリスニングを活用することが普及しているため、海外版のものをご紹介します。
2014/02/27
今から約20年前、ドン・ペパーズ氏とマーサ・ロジャーズ氏のマーケティングコンサルタントが『ONE to ONEマーケティング—顧客リレーションシップ戦略』を上梓し、ワン・トゥ・ワン マーケティングのコンセプトが広く提唱さ […]
2014/02/13
前回（「クレーム投稿とSNS担当者の心構え」）は、企業が顧客との接点として運営しているソーシャルメディア上でのクレーム対応についてお話しました。 その中で、クレームには誠意をもって対応すべきということを詳しく述べまし […]
2014/01/30
「消費者との接点を少しでも多くして、自社ブランドのロイヤルティを向上させたい！」 ソーシャルメディアで情報発信をしている（もしくは、しようとしている）担当者は皆、こうした思いでおこなっているはずです。 一方で、ソーシャルメディアを通して消費者に自由に書き込みをしてもらう際、 「変なことを書かれたらどうしよう……」 という不安が常に付きまとうものです。 自社にとって都合の悪いことは書かれたくないし、書かれてしまった場合は他の人の目には触れさせたくない、と考えるのは当然の心理と言えるでしょう。 とはいえ、自社にとって都合の悪い投稿を軽々しく排除してしまうのは危険です。もしもこれを実行した場合、どのような結果が待ち受けているのでしょう？ クレーム投稿に対して適切に対応するために、企業が知っておきたい心構えについて紹介します。
2014/01/17
もはや無視できないソーシャルメディアの影響力 「ソーシャルリスニング」は、TwitterやFacebookのようなソーシャルメディアからユーザーの“声”を集め、それらを分析することによって、特定の事柄に対するトレンドや評 […]
2013/11/28
Instagramは、1日に5,500万枚もの画像が投稿され、12億の“いいね！”が押される、世界中で高い人気を集めている無料の写真共有アプリです。iPhoneやAndroidのアプリで撮影した画像を手軽に編集（フィルタ）し、見栄えを良くして投稿できます。投稿と同時に、TwitterやFacebookにも共有できるところも特長です。