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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2014/10/08
従業員のTwitter利用をチェックしリスク管理したり、製品に関する評判を調べたりと企業がソーシャルの声を聞く、ソーシャルリスニングが注目されています。 そこで今回はソーシャルリスニングをマーケティングに活かす際に利用できるソーシャルリスニングツールをまとめました。海外ではマーケティングでソーシャルリスニングを活用することが普及しているため、海外版のものをご紹介します。
2014/02/27
今から約20年前、ドン・ペパーズ氏とマーサ・ロジャーズ氏のマーケティングコンサルタントが『ONE to ONEマーケティング—顧客リレーションシップ戦略』を上梓し、ワン・トゥ・ワン マーケティングのコンセプトが広く提唱さ […]
2014/02/13
前回（「クレーム投稿とSNS担当者の心構え」）は、企業が顧客との接点として運営しているソーシャルメディア上でのクレーム対応についてお話しました。 その中で、クレームには誠意をもって対応すべきということを詳しく述べまし […]
2014/01/30
「消費者との接点を少しでも多くして、自社ブランドのロイヤルティを向上させたい！」 ソーシャルメディアで情報発信をしている（もしくは、しようとしている）担当者は皆、こうした思いでおこなっているはずです。 一方で、ソーシャルメディアを通して消費者に自由に書き込みをしてもらう際、 「変なことを書かれたらどうしよう……」 という不安が常に付きまとうものです。 自社にとって都合の悪いことは書かれたくないし、書かれてしまった場合は他の人の目には触れさせたくない、と考えるのは当然の心理と言えるでしょう。 とはいえ、自社にとって都合の悪い投稿を軽々しく排除してしまうのは危険です。もしもこれを実行した場合、どのような結果が待ち受けているのでしょう？ クレーム投稿に対して適切に対応するために、企業が知っておきたい心構えについて紹介します。
2014/01/17
もはや無視できないソーシャルメディアの影響力 「ソーシャルリスニング」は、TwitterやFacebookのようなソーシャルメディアからユーザーの“声”を集め、それらを分析することによって、特定の事柄に対するトレンドや評 […]
2013/11/28
Instagramは、1日に5,500万枚もの画像が投稿され、12億の“いいね！”が押される、世界中で高い人気を集めている無料の写真共有アプリです。iPhoneやAndroidのアプリで撮影した画像を手軽に編集（フィルタ）し、見栄えを良くして投稿できます。投稿と同時に、TwitterやFacebookにも共有できるところも特長です。
2013/11/15
今やテレビや新聞などメディアのほとんどがTwitter公式アカウントを開設していて、広報や宣伝活動を目的に視聴者・読者へ日々、“つぶやき”を発信しています。 今回は日本の主要メディアにおけるTwitter公式アカウントの […]
2013/10/31
スマートフォン対応 新しいフィルタリングサービス 通話だけでなく、いつでもインターネットにアクセスでき、動画・音楽・ゲームも楽しめる「スマートフォン（スマホ）」は、この1～2年で爆発的に普及しました。今や小中学生・高校生 […]
2013/10/18
炎上の火種は従業員が持つ 2013年の春ごろから、コンビニエンスストアや飲食店などにおいて、社員やアルバイト店員が不誠実な行動を写真に撮り、それをTwitterなどのSNSに投稿するという事例が数多くニュースになりました […]
2013/10/02
ネット上のリスク対策で必ずぶつかる問題 ソーシャルリスニングの一環として、ネット上のリスクのモニタリング（投稿監視）について考えるとき、必ずぶつかる問題があります。事業活動を行う限り、ネット上でのネガティブ情報の発生・拡 […]
2013/09/05
火のないところに煙は立たぬ 企業にとって、ネット掲示板やSNSでの“炎上”は死活問題です。できるだけ早く情報を入手し、できるだけ早く対策をとらなければなりません。 炎上の発端、火種はさまざまなところに存在します。 1つは […]
2013/08/22
法律やルールも時代とともに変化 前回のコラムでは、インターネットサービスを運営・管理する人が最低限知っておかなければならない法律、ユーザーに守ってもらいたいルールについて紹介しました。 法律やルールは常に一定ではなく、時 […]