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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2015/04/01
2015 年3月16日（月）、株式会社ホットリンク、株式会社プラップジャパン、そして弊社の3社合同で「ソーシャルリスクマネジメント最前線！ リスクの分析、発見、マネジメント社内体制構築から事後対処まで早期発見と対処のノウハウをお伝えします」>と題したセミナーを開催しました。今回、弊社が発表した内容を報告したいと思います。 弊社の発表内容としては、「クライシスはなぜ起きたのか～ソーシャルメディアクライシスに見る原因と結果～」というタイトルで、実際のクライシス事例を詳しくご紹介しながら、クライシスを未然に防ぐためにはどうすべきかを考察しました。発表内容は以下の通りです。
2015/03/20
今回は、企業が、SNS上での炎上が起こらないよう、未然に防止する方法をご紹介します。 炎上を自社でコントロールすることなど不可能と諦めてらっしゃいませんでしょうか。もちろん炎上リスクを完全にゼロにすることは、現在の日本社会においては不可能でしょう。しかし、高い意識を持ち行動することで、ある程度コントロールすることは可能なのです。 ※なお、当記事内では「重大な事故」を「炎上」としていますが、近年では炎上という概念よりも「大きなイメージダウンになるネット上のレピュテーション被害が発生」という方がより実態に近いと言えます。
2015/03/04
「ソーシャルリスニングをマーケティングに活かす 前編」では、ソーシャルリスニングをマーケティングに活用する場合のメリットや手法について記載しました。今回は、解決したい課題別、目的別に見たソーシャルリスニングの具体的な活用 […]
2015/03/02
ソーシャルメディア上には、多くの人のたくさんの声が溢れています。各個人がソーシャルメディアを通じて自由に自分の意見をメディア上に流すことができるようになり、中には参考になる投稿も見受けられます。これらをマーケティングに活用すべく、ソーシャルリスニングを実施する事例が近年増加傾向にあります。 ただし、ソーシャルメディア上の投稿すべてを見るとすると、情報量が膨大で不必要な情報も多いので、情報を整理・精査し体系立てて実施しないとうまくいきません。 そこで、今回は、ソーシャルリスニングをマーケティングに活用する場合のメリットや活用方法について記したいと思います。
2015/02/25
ソーシャルリスニングによるリスク対策って何？ 前編では、ソーシャルリスニングにおけるリスク対策、「ソーシャルリスク対策」について、「ハインリッヒの三角形」に当てはめながら、その捉え方について記載しました。今 […]
2015/02/18
インターネット上に流れる一般消費者の様々な声を傾聴するソーシャルリスニング。Twitterなどのソーシャルメディアに流れている膨大な書き込みを収集することで、自社にとっての有益な情報を集めることができますが、同時に、多くの企業にとって気になるのが「炎上」などのソーシャルリスクでしょう。今回は、ソーシャルリスニングを利用したリスク対策、「ソーシャルリスク対策」について記載したいと思います。
2015/02/10
最近「ソーシャルリスニング」という言葉をよくお聞きになる方も多いのではないでしょうか。ソーシャルリスニングという単語の存在は知っていてもどういうことかよく分からない、ソーシャルリスニングを自社の業務にどう取り入れるか分からない、という声にお応えすべく、今回はソーシャルリスニングの概要について記載したいと思います。
2015/02/02
2014 年12月19日（金）、株式会社プラップジャパン及び弊社の共同で「2014年の炎上トレンド総復習と2015年に備えるソーシャルリスク対策」とのセミナーを開催しました。今回、その報告をしたいと思います。
2015/01/30
第1回目の「ソーシャルメディアの利用者数」の推計では、10～30代で1,700万人近くの人がソーシャルメディアを利用しているという結果が出ました。 第2回目は「ソーシャルメディアの利用時間」について見ていきたいと思います […]
2015/01/27
現在のソーシャルメディアを取り巻く環境について、特に一般利用者側に焦点を当てて、統計データを用いながら見てみましょう。2回シリーズのうち、第1回は「ソーシャルメディアの利用者数」、第2回は「ソーシャルメディアの利用時間」を取り上げます。
2014/10/23
従業員が、ツイッター等のソーシャルメディアで勤務中のイタズラ等不適切な投稿を行えば、その投稿は世界中に広がり可能性があり、これまで培ってきた企業の信用、信頼に対して一瞬にして傷がつき、企業の風評に影響が出ることもあります。 ソーシャルメディア先進国であるアメリカでは既に多くの事例が存在しているので以下まとめました。
2014/10/08
従業員のTwitter利用をチェックしリスク管理したり、製品に関する評判を調べたりと企業がソーシャルの声を聞く、ソーシャルリスニングが注目されています。 そこで今回はソーシャルリスニングをマーケティングに活かす際に利用できるソーシャルリスニングツールをまとめました。海外ではマーケティングでソーシャルリスニングを活用することが普及しているため、海外版のものをご紹介します。