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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。

顧客窓口に届かぬ消費者の声! サイレントカスタマーとSNSリスニング

2016/08/22

SNSモニタリングで消費者の声を収集

製品やサービスに対する不満やご意見、ご要望の窓口としてカスタマーセンターがあります。ただし、企業に対して直接話すのではなく、SNSに書き込む消費者も増加しています。SNSリスニングの結果として得られる「消費者の声」にはど […]

なぜTwitterにデマを書き込むのか? 企業にとってのリスクとなる噂の拡散

2016/08/08

企業にとってのリスク、風評の構造

コミュニケーションのためのツールとして広く浸透しているTwitter(ツイッター)。便利な一方で、嘘の情報を書き込む、いわゆる「デマツイート」が問題となっています。企業にとっても無視できないTwitterデマについて掘り […]

キャンペーン実施時のTwitterモニタリング! トラブル早期発見が鍵

2016/08/01

Twitterモニタリングでトラブル検知

レピュテーションリスク(風評リスク)対策としてのソーシャルリスニングにおいては、日頃からのSNSモニタリングが重要です。一方で、キャンペーン実施の反響やトラブル検知など短期的にも有効活用することができます。   […]

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