会社の規模や業態に問わず、たくさんの企業が日々お客様満足（CS）の向上に取り組んでいます。 各企業の担当者はCS向上を目的としてCS調査などは実施している一方で、 『お客様の声を拾いきれていない・・・』・『調査の結果が日々の改善にあまり役立っていない・・・』など課題に関する話も多く聞きます。 本セミナーでは"NPS"と"ソーシャル"をテーマに従来のアンケート調査では得ることのできなかったお客さまの声をいかにして収集し、 その声を企業業績にどう反映させるかについてご案内いたします。