ソーシャルメディアでの情報発信の狙いは、消費者との接点の増加、自社ブランドのロイヤルティの向上と言えるでしょう。一方で、消費者のソーシャルメディアの書き込みに不安に感じている人も多いのではないでしょうか。今回はクレーム投稿に対して適切に対応するために、SNS担当者が知っておきたい心構えについて紹介します。※ソーシャルリスニングのサービスについてはこちらをご覧ください（→ソーシャルリスニング）。