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事業に貢献するリスニングの考え方と設計方法とは

とりあえずのソーシャルリスニング」からの脱却
〜事業に貢献するリスニングの考え方と設計方法とは〜

・ファミリーレストランチェーン店を題材にソーシャルリスニングを実施。
・「味/メニュー」「店内の状況」「接客対応」「値段」等の切り口で分類し結果を分析。
・NPSに基づいた効果的なリスニング方法をご紹介。

※2015年11月実施のNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社との「NPS・ソーシャルメディアを活用した顧客ロイヤルティ向上セミナー」の資料より抜粋しました。

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