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ファミレスに関する消費者調査を実施

【Twitterの声を分析】ファミレスに関する消費者調査を実施

ファミリーレストランチェーンをテーマにTwitterから「消費者の声」を収集・分析しました。
事業にヒントを与える「ソーシャルリスニング」活用法としてお役立てください。

2015年11月に、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社とアディッシュ株式会社で共同開催した「NPS・ソーシャルメディアを活用した顧客ロイヤルティ向上セミナー」の資料を抜粋しました。

「とりあえずソーシャルリスニングはしているけど、目的や評価がはっきりしない」という方のために、ソーシャルメディアの費用対効果・効果測定の作り方、また、NPSに基づいた効果的なリスニング方法をご紹介しています。

本資料では、ファミリーレストランチェーン店を題材にしたソーシャルリスニング結果を、「味・メニュー」・「店内の状況」「接客対応」「値段」等の切り口で目視により分類し、その結果を分析しています。

集計結果を見ると、競合同士でスコアが大きく差が出ています。その結果をどう読み解くのか、参考にしてください。

セミナー概要についてはこちらをご覧ください。
https://monitor.adish.co.jp/blog/twitter-benchmark


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