【2015年11月6日開催】NPS、ソーシャルメディアを活用した顧客ロイヤルティ向上セミナーのご案内 | ソーシャルリスニング

■第一部■［15：05～15：50］

業績を捉えるアンケート手法 NPS（ネットプロモータースコア）のご紹介
NPSは欧米を中心に活用が進む、顧客ロイヤルティを測るための指標です。
企業の売上や収益性と高い相関性を持ち、今後日本においてもNPSの活用が進むと考えられます。
本講演では、NPSとはどのような考え方か、またどのように活用を進めればよいかについてご案内させていただきます。
＜講師＞
原田　健介
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

■休憩■［15：50～16：00］

■第二部■［16：00～16：45］

「とりあえずのソーシャルリスニング」からの脱却
〜事業に貢献するリスニングの考え方と設計方法とは〜
企業がソーシャルメディア上の顧客の声を把握するのは、当たり前の時代になりましたが、「とりあえずソーシャルリスニングはしているけど、目的や評価がはっきりしない」という方も多いのではないでしょうか。
本講演では、ソーシャルメディアの費用対効果・効果測定の作り方、また、NPSに基づいた効果的なリスニング方法をご紹介いたします。
リスニング施策を十分活用しきれていない等の課題をお持ちの方に、その解決の切り口をお伝えいたします。
＜講師＞
宮尾　拓
アディッシュ株式会社

■アンケート記入■［16：45～16：55］

• 山手線「五反田」駅西口徒歩6分
• 山手線「大崎」駅西口徒歩8分
• 東急池上線「大崎広小路」駅徒歩1分