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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2017/01/21
2016年末にインターネット業界全体を巻き込んだ騒動となった「キュレーションサイト問題」。運営企業各社は「CGM（コンシューマー・ジェネレイテッド・メディア）」であることを前提にキュレーションサイトを展開してきました。このCGMの意味について改めて確認していきます。
2017/01/12
2016年の米国大統領選挙に影響を与えたと言われる「フェイク・ニュース」。虚偽のニュースを拡散させてしまうソーシャルメディアの責任も問われています。
2016/12/22
インターネット全体の課題として注目を集めるキュレーションサイト騒動。このようなサイトを運営する企業だけではなく、コンテンツを外注する一般企業にも深く関わる問題として注視したいところです。
2016/12/20
インターネット業界全体の問題として注目の集まる「キュレーションサイト」炎上騒動。「あくまでも場所の提供に過ぎない」というサイト運営者の認識も原因の一つと考えられています。
2016/12/16
自社に関する評判をモニタリングすることで、レピュテーションリスク（評判リスク）対策を行う企業も増えています。次のステップとしてモニタリング範囲を業界全体に拡大し、対策のレベルを引き上げていくのはいかがでしょうか。
2016/12/09
利用者同士で課題を解決して行くこともネットコミュニティの形です。その回答内容が専門的知識に基づかない書き込みであった場合にトラブルとなる可能性も否定できません。ユーザー活性化と表裏である制限については慎重になる必要がありそうです。
2016/12/05
映画やドラマ、漫画やゲームなどの作品の重要な内容をインターネット上に書き込んでしまう「ネタバレ」についての論争があります。過去には何気なく書いた内容がネタバレであったことから炎上騒動を起こしてしまった企業の事例も報告されています。この「ネタバレ」についての暗黙ルールについて深掘りします。
2016/11/29
企業アカウントの運用において、従業員のSNS利用において、トラブルを避けるためには高いリテラシーが求められます。イルミネーションや降雪など珍しい風景を撮影する機会の増えるこの季節は投稿写真から容易に個人が特定されてしまうリスクは無視できません。
2016/11/25
SNSページを開設して情報発信を行う企業の取り組みが活性化しています。その際に一般ユーザーから情報の間違いや誤植を指摘されることもあるかと思います。単純に修正・削除すれば済む話ではなく、ユーザーとの関係性構築には細やかな気遣いも求められます。
2016/11/22
クリスマスケーキやおせちなどをインターネットで購入する家庭も増えています。インターネットショッピングは一般的になりましたが、届いて初めて商品を見るときの期待値とのギャップは注視したいポイントです。クチコミとしてすぐに反響が拡散してしまうからこそ、SNSモニタリングが果たす役割も少なくなさそうです。
2016/11/18
クチコミ・レビューサイトが活躍しそうな年末年始。ショッピングや旅行の計画など、購入者や体験者の感想を参考にするユーザーの増加が期待されます。サイト運営者として、活性化のために「良いクチコミ・レビュー」を定義して、浸透させていくことが求められています。
2016/11/14
過去の事例によって注目を集める従業員の不適切なSNS投稿。従業員のSNSアカウントを監視することは望ましいとは言えませんが、SNSへの理解を深めることは対策につながります。従業員同士のトラブルがもしもSNSで公開されてしまえば、雇用する企業も影響は避けられません。