コンプライアンスとはルールや法律に従うことを指し、広い意味で「正しく行動し、規則に従い、法的および倫理的な問題を回避するための仕組み」であると言えます。SNSをはじめとしたソーシャルメディア上で多くの情報が共有される現代。常に様々なリスクが存在しています。SNS特有の問題に関して対策を講じるための効果的な方法もご案内します。
1.コンプライアンスの基本概念
コンプライアンスの定義と意義
コンプライアンスとは「法令遵守」であり、ルールや法律に従うことを指す言葉です。企業や組織が法律や規則に従う意味とともに、近年では、公序良俗、業界標準や内部ポリシーなどのルールを守る、といった広い範囲の意味を持っています。
コンプライアンスは「正しく行動し、規則に従い、法的および倫理的な問題を回避するための仕組み」であると言えることから、企業が信頼性を高めリスクや問題を未然に防ぐための基本的な原則となるのです。
2.コンプライアンスの重要性
企業におけるコンプライアンスの役割
企業や組織における法的なコンプライアンスは、法律に従い経営上の安定性を確保するために重要であり、法的リスクを最小限に抑える手段となります。
倫理的コンプライアンスは、企業価値や信頼性を保つために重要です。倫理的な行動を守ることは、顧客、株主、取引先、社会との信頼関係を築く基盤となります。
さらに、内部ポリシーに従うことで、社内の秩序を保ち、業務プロセスを効率化し、業務の透明性を高め、混乱を最小限に抑えます。
総じて、コンプライアンスは企業の長期的な成功と発展に必要不可欠な基本的なルールであると言えます。
3.コンプライアンス違反
コンプライアンス違反のリスクと影響
法律や規制に違反することは、罰金や訴訟などの法的リスクを伴います。これにより財政的損失が生じ、社会的な信用が低下し、顧客や株主からの信頼を喪失する可能性があります。経済的な損失も考えられ、法的手続きや内部調査にかかるコストが企業に負担をかける可能性もあります。
さらに、内部で混乱を引き起こし混乱や業務の中断が発生するでしょう。従業員のモラルやモチベーションが低下し、安定性や生産性に悪影響を及ぼすことがあります。
最終的に、規制当局が企業を監視することが増え、継続的な厳しい監査を受ける可能性があります。
このように、コンプライアンス違反は企業にとって多くのリスクと悪影響をもたらします。
コンプライアンス違反の例
企業や組織に悪影響を及ぼす一般的なコンプライアンス違反には以下のようなものがあります。
不正会計：
企業が財務報告を不正に操作し収益を過大表示すること
個人情報の漏洩：
個人情報の収集や保管に関する規制に違反すること
労働法違反：
労働法に従わず労働時間や休憩規則を遵守しないこと
薬品・製品の安全性違反：
薬品や製品の製造・販売に関する法的規制を無視し安全性や品質の基準に適合しないこと
環境規制違反：
汚染物質を不法に放出したり環境への悪影響を最小限に抑えないこと
金融規制違反：
不正取引、顧客情報の漏洩、またはマネーロンダリングの協力などと行うこと
コンプライアンス違反の原因
企業におけるコンプライアンス違反の具体的な原因をわかりやすく説明します：
知識不足：
従業員などの関係者が、法律や規制について正確な知識を持っていない、または誤った理解をしている場合です。
不適切なトレーニング：
企業が適切な監視、教育、トレーニングプログラムを提供しない場合、従業員はコンプライアンス要件を遵守する方法を知らないか、忘れる可能性があります。
利益追求：
利益を最大化しようとする圧力や目標達成のための競争により、従業員がコンプライアンスを犠牲にすることがあります。
不適切なコミュニケーション：
社内でコンプライアンス要件に関する情報が適切に共有されない場合、従業員はその重要性を誤解し、遵守を怠ることがあります。
コンプライアンス違反への対策
コンプライアンス違反への対策は、正当な方法でビジネスを行うために不可欠です。コンプライアンス違反そのものが、多くの問題を引き起こすため、事前の対策が重要となってきます。以下のような対策を実行することで、企業はコンプライアンス違反のリスクを最小限に抑えつつ、法的要件や倫理的原則を遵守し、ビジネスの健全性を保つことができます。
ポリシー策定：
コンプライアンスに関するポリシーとガイドラインを明確に策定します。これには法的要件や倫理的原則に基づいた行動規範が含まれます。
トレーニング：
従業員にコンプライアンスに関する教育とトレーニングを提供します。これにより、従業員はコンプライアンスの重要性や具体的なポリシーを理解し、コンプライアンスに従う方法を学びます。
監視：
内部監査や監視プロセスを設け、コンプライアンスの実施状況を定期的に監視します。問題が発見された場合は、適切な措置を講じた上で再発を防いでいくことが大切です。
通報：
従業員がコンプライアンス違反を匿名で報告できる仕組みを導入します。報告者のプライバシーと安全を保護し、違反の早期発見を促進します。
制裁措置：
コンプライアンス違反に対しては一貫した制裁措置が必要です。これは違反行為のリスクを高め、コンプライアンスを守る動機を促します。
リスク評価：
コンプライアンスリスクを評価し、リスク軽減策を導入します。リスクの特定、評価、管理がコンプライアンス戦略の一部となります。
文化の醸成：
コンプライアンス意識を組織文化に組み込むことが大切です。組織全体がコンプライアンスを重要視し、その価値観を共有することが違反の予防に役立ちます。
外部専門家：
企業は法的アドバイザーやコンプライアンス専門家と協力し、規制遵守に関する助言を受けることが重要です。外部の専門家は法的リスクを軽減し、最新の規制に適合する手助けをします。
4.SNS監視とコンプライアンス
SNS監視の必要性と目的
現代は多くの情報がソーシャルメディア上で共有され、様々なリスクが存在します。そのため、SNS監視は企業や組織にとって極めて重要です。主に以下のような情報を得ることができます。
情報収集と分析：
市場動向、顧客の意見、競合情報などを収集し、戦略を最適化するための情報を得ることができます。
リスク管理：
不正確な情報や悪評が拡散する可能性があるため、リスクを最小限に抑える必要があります。また、セキュリティリスクや法的リスクを監視しリスク管理をする役割も担います。
コミュニケーション：
SNSは、企業と顧客、関係者とのコミュニケーションの重要なプラットフォームです。SNS監視を通じて、顧客の意見や要望に耳を傾け、良好な関係を築くことができるでしょう。
また、SNS監視を通じて、企業は法的コンプライアンスに関連する情報を収集し、法令順守を確保することもできます。法的リスクを最小限に抑え、予防することが可能です。
データプライバシーとセキュリティ：
悪意のある活動やセキュリティ侵害をSNS上で検出し、データプライバシーとセキュリティを維持します。企業の重要な情報を保護し、漏洩を防ぎます。
評判管理：
SNS監視を通じて、企業やサービスに対する評判を確認することにより、不正確な情報や悪評を早期に発見し、評判の悪化を防ぐ対策を講じることができます。
コミュニケーションとフィードバック：
顧客や関係者からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用します。また、コンプライアンスに関する情報を透明に伝え、関係を強化する役割も担います。
SNSでのコンプライアンス違反の例
以下はSNSでよく見られるコンプライアンス違反の例です。SNSを利用する際には、他のユーザーとの相互尊重や法的要件を遵守することが大切です。
スパムやなりすまし：
偽のプロフィールを使用し他人や企業になりすまし、スパムメッセージの送信、個人情報の取得や不適切な投稿などを行うこと
プライバシー侵害：
個人情報やプライバシーを無断で公開する行為
差別的発言：
差別的なコメントや人種、性別、宗教などに対する侮辱的な発言を行うこと
フェイクニュース：
偽の情報やデマをSNSで拡散すること
暴力的なコンテンツや表現：
暴力的な画像や動画を投稿したり、脅迫的な発言や、他のユーザーに対して暴力を奨励する行為のこと
商業関連の不正行為：
偽の広告や商品レビュー、不正なプロモーションなど、商業関連の不正行為
SNS監視サービス
アディッシュでは、X（旧：Twitter）等SNSのリスクある書き込みを検知し、炎上対策を24時間365日支援できるソーシャルリスニングや、Googleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）の監視ができるGoogleクチコミ監視のサービスを提供しています。
コンプライアンス違反はもちろん、内部関係者の不適切な発言やお客様からのクレームなど、炎上につながるリスクのあるネガティブな投稿をSNS上で素早く検知することが可能です。
炎上の芽となりそうな重篤なリスクに限らず、小さな火種を拾い集め自社の関係部署に還元し、継続的に事業改善を積み重ねることで、ソーシャルリスクに強い企業体質を築くことができます。
まとめ
コンプライアンスは、企業や組織が法的要件や倫理的規範に従い、正当かつ倫理的な方法で事業を行うための枠組みです。そして、法的、経済的、評判など企業にとって重要な部分に関わる要因となっています。コンプライアンスを守ることが、企業の長期的な成功と発展に欠かせない要素となるのです。
また、SNS監視は企業や組織がSNSなどでのコンプライアンス違反を監視し、対策を講じるための効果的なサービスとして活用されています。SNS上での不適切な発言を監視し、法的問題や評判の損失を回避します。
