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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2016/08/29
TwitterなどのSNSにおいて、自社や自社の製品、サービスについてつぶやいているユーザーに直接話しかける「アクティブサポート」。顧客の不満解消や関係性構築を目的とした積極的なアプローチの方法として注目を集めています。では、いざ始めようとしたとき、どこから手を付ければ良いのでしょうか。事前に対応方針を決めていくためにはソーシャルリスニングによるSNSモニタリングが効果的です。
2016/08/29
企業がFacebookページを運用するにあたって、実現すべき目標の一つとして「コミュニティ化」があります。企業や製品、サービスのファンを集めて、ユーザー同士が交流することで問題の解決や新たなアイデアの創出など多くの成果を期待できます。コミュニティ化という目標に対して、運営者として何ができるのでしょうか。運営者が果たすべき役割について深掘りしていきます。
2016/08/22
製品やサービスに対する不満やご意見、ご要望の窓口としてカスタマーセンターがあります。ただし、企業に対して直接話すのではなく、SNSに書き込む消費者も増加しています。SNSリスニングの結果として得られる「消費者の声」にはど […]
2016/08/15
一時期よりも沈静化したものの、未だに続いているSNSアカウントのなりすまし被害。著名人だけが被害にあうのではなく、企業にとっても「なりすまし」のリスクがあります。「なりすまし」対策として企業に何ができるのか？最近の傾向と […]
2016/08/15
オンラインビジネスで収益を生み出す方法の一つとして「CtoCビジネスモデル」があります。売り手と買い手の双方にとって心地の良い空間を作るだけでなく、収益の機会を失わないために投稿監視が必要になります。
2016/08/15
新たなWebサービスに挑戦するためには、ビジネスとして成立させる仕組みが必要。広告収益モデルを柱としたサービスにおいて、投稿監視が果たす役割を考えてみました。
2016/08/08
コミュニケーションのためのツールとして広く浸透しているTwitter（ツイッター）。便利な一方で、嘘の情報を書き込む、いわゆる「デマツイート」が問題となっています。企業にとっても無視できないTwitterデマについて掘り […]
2016/08/08
インターネットコミュニティにはユーザーを活性化する以上に価値があります。投稿をするユーザー、投稿を見るユーザー、そして運営者の3つの視点からコミュニティ設計のあり方を考えてみます。
2016/08/01
レピュテーションリスク（風評リスク）対策としてのソーシャルリスニングにおいては、日頃からのSNSモニタリングが重要です。一方で、キャンペーン実施の反響やトラブル検知など短期的にも有効活用することができます。 […]
2016/08/01
ネットコミュニティ、アプリ内コミュニティで夏季は利用者の動きが活性化。書き込むユーザーも、覗き込むユーザーも増加するため、運営者は体制強化が求められます。
2016/07/25
「売り手市場」と言われている2017年卒の就職活動。企業側は自社についての評価（レピュテーション）にも気を配る必要がありそうです。風評によって入社を辞退することも十分に考えられます。 目次 人材採用で気にす […]
2016/07/25
Web上でのプロモーション活動において、トリプルメディア（オウンドメディア、アーンドメディア、ペイドメディア）をどのように利用していくかは頭を悩ますところ。それぞれの特徴と共に活用方法を考えてみましょう。