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インターネットコミュニティ運用、SNS運用、リスク対策に役立つ情報をお届けします。
投稿監視に関連する最新動向や運用設計のポイントをご紹介します。
2016/12/16
自社に関する評判をモニタリングすることで、レピュテーションリスク（評判リスク）対策を行う企業も増えています。次のステップとしてモニタリング範囲を業界全体に拡大し、対策のレベルを引き上げていくのはいかがでしょうか。
2016/12/09
利用者同士で課題を解決して行くこともネットコミュニティの形です。その回答内容が専門的知識に基づかない書き込みであった場合にトラブルとなる可能性も否定できません。ユーザー活性化と表裏である制限については慎重になる必要がありそうです。
2016/12/05
映画やドラマ、漫画やゲームなどの作品の重要な内容をインターネット上に書き込んでしまう「ネタバレ」についての論争があります。過去には何気なく書いた内容がネタバレであったことから炎上騒動を起こしてしまった企業の事例も報告されています。この「ネタバレ」についての暗黙ルールについて深掘りします。
2016/11/29
企業アカウントの運用において、従業員のSNS利用において、トラブルを避けるためには高いリテラシーが求められます。イルミネーションや降雪など珍しい風景を撮影する機会の増えるこの季節は投稿写真から容易に個人が特定されてしまうリスクは無視できません。
2016/11/25
SNSページを開設して情報発信を行う企業の取り組みが活性化しています。その際に一般ユーザーから情報の間違いや誤植を指摘されることもあるかと思います。単純に修正・削除すれば済む話ではなく、ユーザーとの関係性構築には細やかな気遣いも求められます。
2016/11/22
クリスマスケーキやおせちなどをインターネットで購入する家庭も増えています。インターネットショッピングは一般的になりましたが、届いて初めて商品を見るときの期待値とのギャップは注視したいポイントです。クチコミとしてすぐに反響が拡散してしまうからこそ、SNSモニタリングが果たす役割も少なくなさそうです。
2016/11/18
クチコミ・レビューサイトが活躍しそうな年末年始。ショッピングや旅行の計画など、購入者や体験者の感想を参考にするユーザーの増加が期待されます。サイト運営者として、活性化のために「良いクチコミ・レビュー」を定義して、浸透させていくことが求められています。
2016/11/14
過去の事例によって注目を集める従業員の不適切なSNS投稿。従業員のSNSアカウントを監視することは望ましいとは言えませんが、SNSへの理解を深めることは対策につながります。従業員同士のトラブルがもしもSNSで公開されてしまえば、雇用する企業も影響は避けられません。
2016/11/11
冬の風物詩として、各地のイルミネーションが定番となりました。企業がSNSページに綺麗なイルミネーションの写真を投稿することもあるかと思いますが、権利侵害に要注意。季節のコンテンツを用意する上でのルールを今一度確認しましょう。
2016/11/09
経営危機がささやかれるTwitterについての報道が続いています。買収の動きも立ち消えになり、今後に注目が集まっていますが、日本では堅調な成長を続けているようです。
2016/11/08
企業のメディア担当として、最近では特にインターネット上のトレンドを把握しておく必要があるかと思います。その際に一方的な情報のみを収集するのではなく、反対意見なども含めた多様な価値観を知っておくことが求められます。
2016/10/31
「ブラックフライデー」と呼ばれる米クリスマス商戦が2016年11月に日本でも一部小売店にて実施されました。消費が活性化する年末商戦においては、SNSにおけるリスクも上昇。通常時以上に体制を強化して臨む必要がありそうです。